原标题：“十四五”新征程旅游养老需求不可忽视

中国老龄科学研究中心老龄战略研究所副所长 王海涛

截至2020年年底，全国60岁及以上老年人已达2.6亿，占总人口的比重约为18.4%。如此庞大的老年群体，特别是大约九成以上都是健康活力老年人，他们有时间、有精力，也有一定的经济基础和提高生活品质的愿望，对老年旅游（又叫候鸟养老、旅居养老）服务的需求越来越强烈。全国老龄工作委员会办公室的相关调查显示，每年旅游的老年人数量已经占到全国旅游总人数的20%以上。旅游成为健康活力老年人群体的重要养老服务需求之一。

2017年中国老龄科学研究中心老龄战略研究所在全国50家开展过旅游养老的机构调查老年人旅游情况，结果显示近四成老年人参加过旅游养老。除了明确表示没有时间或没有兴趣的老年人以外，阻碍老年人旅游的主要原因是他们获取旅游养老信息的渠道有限。调查同时显示，受教育程度越高，老年人旅游的意愿越强烈。老年人旅游的费用主要来自于养老金、退休金和子女支付，经济情况越好，老年人旅游的频次越高，多集中在每半年一次或每季度一次。

产品应契合老年人需求

有业内专家认为，按照每位老人一年平均旅游3次，每次旅游消费1500元计算，我国老年旅游市场规模达到近10000亿。由于老年人对价格比较敏感，他们往往成为节假日后错峰游的主力军，不仅推动形成了旅游淡旺季市场的互补，也直接扩大了旅游业淡季业绩增长的空间。

根据老年旅游市场的特征，具有度假属性的休闲产品是老年旅游市场的主导产品，度假住宿、康体疗养两大产品有望成为未来老年旅游的主流产品。

在设计旅游养老产品时，要按照老年人对时间、交通、居住等偏好进行设计。对大多数老年人来说，旅游养老产品的持续时长一般不超过20天，经济情况越好的老年人越能接受时间较长的行程。

老年人更愿意去名胜古迹、园林景区、海滨沙滩等旅游，交通工具方面一般会选择飞机或者高铁出行，住宿倾向酒店或者养老机构。应丰富旅游养老产品的类型，以满足老年人多样化需求，行程安排应足够详细，在控制价格的同时尽量满足老年人对环境、饮食和服务的要求。同时建议统一为老年人购买旅游保险。

中国老龄科学研究中心老龄战略研究所的调查显示，通过各种养老机构推荐获取信息是被访老年人最主要的获取旅游信息的方式，此外包括通过报纸、电视、手机资讯了解，以及子女、亲戚介绍等。因此，旅游养老机构在进行产品宣传时，既应注重和养老机构的合作，也需结合各类传统媒体和新媒体的传播。

老年群体是对价格比较敏感的消费群体，绝大部分被访老年人(91.6%) 愿意为单次旅游支付的费用低于5000元，大部分被访者在旅游养老中每天能接受的花费为200元以内，只有13%左右的老年人表示愿意把钱花在养生或购买特产方面，因此旅游养老机构应灵活调整产品定价。

优质服务要跟上

当前全国旅游养老服务还存在一些问题。例如旅游养老产品的相关规范全国没有统一的标准，包括价格标准、服务标准、赔偿标准、旅游标准等。制订统一的标准，有助于老年人提前了解相关标准信息，规范管理市场。

与此同时，由于老年旅游服务价格低、利润低、风险多、要求多等特点,各机构对于老年旅游线路的开发并不热心,产品相对比较单一,老年人的多样化、多层次的服务需求远未得到满足。

适老化配套设施有待完善。老年游客往往希望在一个地方停留较长的时间，期间涉及吃、住、休闲、购物等各类需求，配套设施越完善，旅客消费额往往越大，老年人也不例外。

当前旅游养老市场还缺少信息化的管理平台，具体来说，包括对老人的管理，如健康信息、老人病历、联系人信息、健康评估等。同时还应对全国为老年人提供旅游服务的相关机构进行统一管理，包括机构情况、服务内容、收费标准等。

老年旅游的市场不断壮大，与此同时也滋生了一些乱象。例如老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一。另外，虽然国家相关规定明确要求旅行社不得拒绝60周岁及以上的老年人参团，但不同的旅行社对老人出境游体检机构与体检项目的要求，以及年龄限制等也大相径庭。由于老年人对价格敏感，且应对强制购物和自费等现象时维权意识较低、沟通能力有限，很容易掉进低价团“陷阱”。

医疗旅游产业刚刚起步

当前，我国医疗旅游产业整体还处于起步阶段，缺乏优质、完善、全程的医疗旅游服务及支撑系统。应加快对各旅游地点医疗资源的深入开发和整合，满足老年人对医疗旅游服务的迫切需求。为应对老年人在旅游过程中突发疾病，应完善紧急救治机制，降低老年人在旅游过程中发生意外的风险。

此外，现有的旅游产品或是倾向于旅游功能忽略了养老医疗等配套设施建设，或是养老功能完善而旅游条件不足，且多是从旅游地产开发的角度进行产品设计，业态单一，老年医疗保健、休闲文化产业鲜有涉及，没有充分发挥银色医疗产业链的价值。

总之，当前和未来一段时间，健康活力老年群体对老年旅游服务的需求会越来越强烈，老年旅游服务的发展程度也关系着广大老年群体生活品质是否能有效提升。无论是政府、市场、社会和家庭都需认真对待，相关部门应在“十四五”期间做出有针对性的制度安排。（王海涛）